Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026: Meningkatkan Kualitas Layanan Frontliner
Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026: Meningkatkan Kualitas Layanan Frontliner
Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026: Meningkatkan Kualitas Layanan Frontliner. Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026 merupakan program penting yang ditujukan untuk mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi para petugas layanan di perusahaan BUMN. Program ini bertujuan agar frontliner mampu memberikan layanan yang lebih baik, sehingga kepuasan pelanggan meningkat dan reputasi BUMN tetap terjaga dengan baik.
Apa Itu Pelatihan Pelayanan Prima BUMN?
Pelatihan Pelayanan Prima BUMN adalah kegiatan pembinaan yang fokus pada peningkatan kompetensi pegawai yang bekerja langsung melayani pelanggan di Badan Usaha Milik Negara. Pelatihan ini membekali peserta dengan berbagai teknik komunikasi, etika pelayanan, dan cara mengelola keluhan agar mampu memberikan layanan yang profesional dan memuaskan. Program ini juga termasuk salah satu Bimbingan Teknis Pelayanan yang kini banyak diminati oleh kalangan SDM BUMN untuk meningkatkan standar kualitas.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan Pelayanan Prima BUMN
Pelatihan ini memiliki sejumlah tujuan dan manfaat utama, di antaranya:
Meningkatkan kualitas interaksi antara petugas layanan dan pelanggan.
Menciptakan citra positif dan kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.
Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dan empati dalam melayani.
Meminimalisasi keluhan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
Memperkuat loyalitas pelanggan sekaligus mendukung pencapaian target bisnis BUMN.
Materi yang Dibahas
Pokok bahasan utama dalam pelatihan meliputi:
Prinsip dasar pelayanan prima dan standar pelayanan di BUMN.
Teknik komunikasi efektif dan sopan santun dalam pelayanan.
Manajemen keluhan dan solusi penyelesaian masalah pelanggan.
Etika kerja dan sikap profesional dalam memberikan layanan.
Pemanfaatan teknologi untuk mendukung proses pelayanan.
Studi kasus dan simulasi situasi pelayanan yang sering dihadapi.
Siapa yang Perlu Mengikuti Bimtek Ini?
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi:
Frontliner dan petugas layanan pelanggan di lingkungan BUMN.
Supervisor dan manajer yang bertanggung jawab mengelola layanan pelanggan.
Staf administrasi yang rutin berinteraksi dengan masyarakat.
Pegawai baru yang akan ditempatkan pada lini depan pelayanan.
Tim atau unit kerja yang ingin meningkatkan kualitas layanan publik.
Selain itu, pelatihan ini menjadi bagian dari program Pengembangan SDM BUMN yang terus didorong untuk memperkuat Kompetensi Frontliner BUMN dan menunjang peningkatan mutu layanan melalui berbagai jenis Training Layanan Publik.
FAQ
1. Apakah pelatihan ini wajib diikuti oleh semua pegawai BUMN?
Pelatihan ini khusus bagi pegawai yang bertugas langsung memberikan layanan kepada pelanggan, sehingga tidak diwajibkan untuk seluruh pegawai.
2. Berapa lama waktu pelaksanaan pelatihan pelayanan prima ini?
Durasi pelatihan umumnya bervariasi antara 2 hingga 5 hari, tergantung kebutuhan dan modul yang diajarkan.
3. Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah pelatihan?
Ya, setiap peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi di bidang pelayanan prima.
Kunjungi juga materi berikut untuk informasi pelatihan terkait:
Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026: Meningkatkan Kualitas Layanan Frontliner
Sehubungan dengan upaya peningkatan pemahaman, kapasitas, serta kapabilitas Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah, dan sektor Swasta dalam mendukung pembangunan dan tata kelola kelembagaan, kami dari Pusdiklat LSMAP mengundang Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026: Meningkatkan Kualitas Layanan Frontliner.
Metodologi Pelatihan
Bimtek ini akan dilaksanakan menggunakan metode pembelajaran aktif dan interaktif, yang meliputi:
Pemaparan materi oleh narasumber
Diskusi kelompok dan sesi tanya jawab
Simulasi dan studi kasus
Analisis praktik terbaik (benchmarking)
Komposisi pembelajaran disusun dengan pendekatan sebagai berikut:
20% Teori berbasis literatur praktis
40% Benchmarking & analisis praktik terbaik lintas sektor (pemerintah, korporasi, industri)
40% Studi kasus dan brainstorming antara narasumber dengan peserta
Narasumber dan Instruktur
Kegiatan ini akan dipandu oleh para akademisi, praktisi, dan konsultan profesional yang telah berpengalaman lebih dari 35 tahun di bidangnya dan memiliki sertifikasi nasional maupun internasional.
Pilihan Pelaksanaan Bimtek
Pelatihan dapat diikuti melalui beberapa opsi berikut:
Kelas Tatap Muka (Offline) di Hotel
Kelas Daring via Zoom Meeting
In-House Training (dilaksanakan di instansi peserta)
Lokasi Pelatihan
Kegiatan ini diselenggarakan secara bergilir di kota-kota besar di Indonesia, antara lain: Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, Medan, Makassar, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin, Sorong, Palu, Semarang, Lampung, Palembang, Padang, serta kota besar lainnya.
Permintaan lokasi khusus dapat dikoordinasikan bersama tim pelaksana.
Biaya Pelatihan
| Kategori | Biaya |
|---|---|
| Online (Zoom Meeting) | Rp 3.000.000,- |
| Tatap Muka (Non Akomodasi) | Rp 4.000.000,- |
| Dengan Akomodasi Twin Sharing (4H3M) | Rp 4.800.000,- |
| Dengan Akomodasi Suite Room (4H3M) | Rp 5.700.000,- |
Fasilitas Peserta
Modul pelatihan (softcopy dan hardcopy)
Seminar kit & tas kegiatan
Sertifikat keikutsertaan
Kuitansi resmi
Konsumsi dan coffee break selama kegiatan
Kartu identitas peserta
Penjemputan dari bandara/stasiun (khusus peserta rombongan min. 8 orang)
Informasi Tambahan
Untuk permintaan In House Training, biaya akan disesuaikan dengan lokasi dan kebutuhan instansi.
Peserta minimal 5 orang dapat menentukan tema, lokasi, waktu, dan materi pelatihan sesuai kebutuhan.
Pendaftaran paling lambat dilakukan H-3 sebelum kegiatan dimulai.
Undangan dan rundown kegiatan akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp setelah konfirmasi.
Kontak Pendaftaran dan Informasi
📞 Erik (Panitia Pelaksana) – HP/WA: 0878-2092-1902
🌐 Website: www.bimtektraining.com
Kunjung juga website rekan kami:
Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026: Meningkatkan Kualitas Layanan Frontliner
