Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner BUMN Terbaru 2025-2026 – Pelatihan Service Excellence Berkualitas
Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner BUMN Terbaru 2025-2026 – Pelatihan Service Excellence Berkualitas
Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner BUMN Terbaru 2025-2026 – Pelatihan Service Excellence Berkualitas. Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner BUMN terbaru 2025-2026 menjadi program strategis untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Pelatihan ini disusun khusus untuk menguatkan kemampuan frontliner dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional sesuai standar service excellence. Dengan pelatihan ini, frontliner BUMN dapat bekerja lebih efektif dan mampu menghadapi berbagai tantangan di lapangan.
Apa Itu Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner?
Bimtek Pelayanan Prima adalah program pelatihan yang difokuskan pada peningkatan kemampuan frontliner sebagai garda terdepan dalam pelayanan publik. Frontliner merupakan tenaga yang langsung berhadapan dengan pelanggan sehingga perannya sangat penting dalam membangun citra positif BUMN. Melalui pelatihan ini, peserta belajar teknik komunikasi yang baik, cara menangani keluhan dengan tepat, dan pengelolaan emosi agar pelayanan yang diberikan selalu berkualitas dan memuaskan.
Tujuan dan Manfaat Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner
Adapun tujuan utama dari bimtek ini meliputi:
Meningkatkan kemampuan komunikasi antara frontliner dan pelanggan.
Membekali frontliner dengan keterampilan dalam mengatasi berbagai permasalahan di lapangan.
Mendorong penerapan prinsip service excellence secara konsisten.
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang baik.
Memperkuat reputasi BUMN melalui pelayanan yang profesional dan handal.
Manfaat yang diperoleh meliputi peningkatan kualitas layanan, pengembangan sikap proaktif, serta kesiapan menghadapi dinamika tugas pelayanan publik.
Materi yang Dibahas
Pelatihan ini mencakup beberapa materi penting berikut:
Konsep dasar pelayanan prima dan prinsip-prinsipnya.
Teknik komunikasi efektif dan bahasa tubuh yang positif.
Strategi penanganan keluhan dan konflik dengan pelanggan.
Pengelolaan stres dan emosi saat bekerja.
Standar operasional prosedur pelayanan di lingkungan BUMN.
Simulasi praktik pelayanan di situasi nyata.
Materi-materi ini disusun agar peserta dapat langsung mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dalam pekerjaan sehari-hari sebagai frontliner.
Siapa yang Perlu Mengikuti Bimtek Ini?
Program pelatihan ini cocok untuk:
Frontliner di berbagai unit kerja BUMN.
Petugas customer service dan call center.
Staf administrasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Supervisor atau manajer pelayanan yang ingin meningkatkan kinerja tim.
Pihak lain yang terlibat dalam pelayanan publik di lingkungan BUMN.
Mengikuti bimtek ini memberikan keunggulan dalam menjalankan tugas pelayanan secara optimal dan profesional. Sebagai salah satu pelatihan frontliner dan bimtek profesional terbaik, program ini juga dikenal efektif dalam meningkatkan kualitas service excellence BUMN dan pengembangan pelatihan pelayanan publik secara menyeluruh.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
1. Apakah bimtek ini terbuka untuk non-karyawan BUMN?
Walaupun fokus utama adalah frontliner BUMN, pelatihan ini juga dapat diikuti oleh tenaga pelayanan publik dari sektor lain yang ingin mengembangkan kompetensi.
2. Berapa lama durasi pelatihan ini biasanya berlangsung?
Durasi standar adalah 2 sampai 3 hari dengan materi teori dan latihan praktik.
3. Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah pelatihan?
Ya, semua peserta yang menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi dari Pusdiklat LSMAP sebagai tanda kompetensi mereka.
Mengikuti pelatihan frontliner seperti Bimtek Pelayanan Prima ini sangat penting dalam menghadapi tuntutan pelayanan modern. Program ini termasuk pelatihan pelayanan publik yang dirancang profesional sehingga sangat bermanfaat bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan dan kualitas layanan, sekaligus memperkuat reputasi BUMN melalui service excellence BUMN yang optimal.
Kunjungi juga materi berikut untuk informasi pelatihan terkait:
Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner BUMN Terbaru 2025-2026 – Pelatihan Service Excellence Berkualitas
Sehubungan dengan upaya peningkatan pemahaman, kapasitas, serta kapabilitas Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah, dan sektor Swasta dalam mendukung pembangunan dan tata kelola kelembagaan, kami dari Pusdiklat LSMAP mengundang Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner BUMN Terbaru 2025-2026 – Pelatihan Service Excellence Berkualitas.
Metodologi Pelatihan
Bimtek ini akan dilaksanakan menggunakan metode pembelajaran aktif dan interaktif, yang meliputi:
Pemaparan materi oleh narasumber
Diskusi kelompok dan sesi tanya jawab
Simulasi dan studi kasus
Analisis praktik terbaik (benchmarking)
Komposisi pembelajaran disusun dengan pendekatan sebagai berikut:
20% Teori berbasis literatur praktis
40% Benchmarking & analisis praktik terbaik lintas sektor (pemerintah, korporasi, industri)
40% Studi kasus dan brainstorming antara narasumber dengan peserta
Narasumber dan Instruktur
Kegiatan ini akan dipandu oleh para akademisi, praktisi, dan konsultan profesional yang telah berpengalaman lebih dari 35 tahun di bidangnya dan memiliki sertifikasi nasional maupun internasional.
Pilihan Pelaksanaan Bimtek
Pelatihan dapat diikuti melalui beberapa opsi berikut:
Kelas Tatap Muka (Offline) di Hotel
Kelas Daring via Zoom Meeting
In-House Training (dilaksanakan di instansi peserta)
Lokasi Pelatihan
Kegiatan ini diselenggarakan secara bergilir di kota-kota besar di Indonesia, antara lain: Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, Medan, Makassar, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin, Sorong, Palu, Semarang, Lampung, Palembang, Padang, serta kota besar lainnya.
Permintaan lokasi khusus dapat dikoordinasikan bersama tim pelaksana.
Biaya Pelatihan
| Kategori | Biaya |
|---|---|
| Online (Zoom Meeting) | Rp 3.000.000,- |
| Tatap Muka (Non Akomodasi) | Rp 4.000.000,- |
| Dengan Akomodasi Twin Sharing (4H3M) | Rp 4.800.000,- |
| Dengan Akomodasi Suite Room (4H3M) | Rp 5.700.000,- |
Fasilitas Peserta
Modul pelatihan (softcopy dan hardcopy)
Seminar kit & tas kegiatan
Sertifikat keikutsertaan
Kuitansi resmi
Konsumsi dan coffee break selama kegiatan
Kartu identitas peserta
Penjemputan dari bandara/stasiun (khusus peserta rombongan min. 8 orang)
Informasi Tambahan
Untuk permintaan In House Training, biaya akan disesuaikan dengan lokasi dan kebutuhan instansi.
Peserta minimal 5 orang dapat menentukan tema, lokasi, waktu, dan materi pelatihan sesuai kebutuhan.
Pendaftaran paling lambat dilakukan H-3 sebelum kegiatan dimulai.
Undangan dan rundown kegiatan akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp setelah konfirmasi.
Kontak Pendaftaran dan Informasi
📞 Erik (Panitia Pelaksana) – HP/WA: 0878-2092-1902
🌐 Website: www.bimtektraining.com
Kunjung juga website rekan kami:
Bimtek Pelayanan Prima untuk Frontliner BUMN Terbaru 2025-2026 – Pelatihan Service Excellence Berkualitas
