Bimtek Customer Service BUMN Terbaru 2025-2026: Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner
Bimtek Customer Service BUMN Terbaru 2025-2026: Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner
Bimtek Customer Service BUMN Terbaru 2025-2026: Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner. Pelatihan Bimtek Customer Service BUMN terbaru untuk periode 2025-2026 sangat penting dalam menunjang peningkatan kualitas layanan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara. Dengan fokus memperkuat kemampuan profesional dan sikap empati para petugas frontliner, pelatihan ini diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif dan memuaskan bagi masyarakat yang menggunakan layanan BUMN. Program ini termasuk bagian dari upaya pelatihan customer service yang terus dikembangkan untuk menghadapi tantangan pelayanan publik modern.
Apa Itu Bimtek Customer Service BUMN?
Bimtek Customer Service BUMN merupakan sebuah program pelatihan yang secara khusus disusun untuk mengembangkan keterampilan tenaga layanan pelanggan di BUMN. Program ini berorientasi pada peningkatan kemampuan komunikasi yang efektif, pengelolaan keluhan, dan peningkatan empati dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Bimtek ini juga mengacu pada standar pelayanan nasional dan menyesuaikan dengan kebutuhan dinamis di sektor BUMN, sehingga peserta dapat lebih siap menghadapi tantangan dalam dunia pelayanan publik. Dengan mengikuti bimtek pelayanan publik ini, peserta diharapkan mampu menerapkan standar layanan terbaik di lapangan.
Tujuan dan Manfaat Bimtek Customer Service BUMN
Adapun beberapa tujuan dan manfaat yang diperoleh peserta dari pelatihan ini meliputi:
Meningkatkan kemampuan profesionalisme tenaga customer service di BUMN.
Mengasah keterampilan komunikasi agar mampu memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Mengembangkan sikap empati dan keramahan dalam setiap interaksi pelayanan.
Meningkatkan kemampuan dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif.
Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sehingga berkontribusi positif terhadap citra BUMN.
Membekali peserta dengan strategi pelayanan yang relevan dengan kemajuan teknologi dan tren terkini.
Materi yang Dibahas
Peserta pelatihan akan mendapatkan pemahaman menyeluruh melalui beberapa materi utama, antara lain:
Pengantar Customer Service di BUMN – definisi dan peran pentingnya.
Teknik Komunikasi Efektif dan Mendengarkan Aktif – cara membangun komunikasi dua arah yang baik.
Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Konflik – teknik menghadapi masalah pelanggan dengan solusi yang tepat.
Pengembangan Empati dan Sikap Profesional dalam Pelayanan – membina hubungan positif dengan pelanggan.
Pemanfaatan Teknologi untuk Meningkatkan Layanan – digitalisasi dan aplikasi pendukung layanan pelanggan.
Etika dan Standar Pelayanan di BUMN – pedoman pelayanan yang wajib dijalankan.
Simulasi dan Studi Kasus – latihan praktis untuk meningkatkan keterampilan pelayanan.
Materi ini juga sangat cocok untuk pengembangan kompetensi customer service yang dibutuhkan oleh semua frontliner di BUMN.
Siapa yang Perlu Mengikuti Bimtek Ini?
Program bimtek ini sangat tepat untuk diikuti oleh:
Petugas frontliner dan staf customer service di seluruh unit BUMN.
Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan.
Tenaga call center dan helpdesk yang melayani masyarakat.
Personel administrasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Siapapun yang ingin meningkatkan kemampuan dalam bidang pelayanan publik dan customer service, terutama mereka yang terlibat dalam pelatihan frontliner BUMN.
FAQ
1. Apa manfaat utama dari mengikuti Bimtek Customer Service BUMN?
Manfaat utamanya adalah pengembangan kemampuan komunikasi, profesionalisme, dan empati yang berdampak positif pada kepuasan pelanggan.
2. Apakah pelatihan ini cocok untuk staf yang bukan teknis?
Ya, pelatihan ini sangat sesuai untuk semua staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, baik yang teknis maupun non-teknis.
3. Bagaimana metode penyampaian materi bimtek ini?
Materi disajikan melalui kombinasi teori, diskusi interaktif, simulasi praktik, dan studi kasus agar peserta mendapatkan pengalaman yang aplikatif.
Kunjungi juga materi berikut untuk informasi pelatihan terkait:
Bimtek Customer Service BUMN Terbaru 2025-2026: Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner
Sehubungan dengan upaya peningkatan pemahaman, kapasitas, serta kapabilitas Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah, dan sektor Swasta dalam mendukung pembangunan dan tata kelola kelembagaan, kami dari Pusdiklat LSMAP mengundang Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Bimtek Customer Service BUMN Terbaru 2025-2026: Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner.
Metodologi Pelatihan
Bimtek ini akan dilaksanakan menggunakan metode pembelajaran aktif dan interaktif, yang meliputi:
Pemaparan materi oleh narasumber
Diskusi kelompok dan sesi tanya jawab
Simulasi dan studi kasus
Analisis praktik terbaik (benchmarking)
Komposisi pembelajaran disusun dengan pendekatan sebagai berikut:
20% Teori berbasis literatur praktis
40% Benchmarking & analisis praktik terbaik lintas sektor (pemerintah, korporasi, industri)
40% Studi kasus dan brainstorming antara narasumber dengan peserta
Narasumber dan Instruktur
Kegiatan ini akan dipandu oleh para akademisi, praktisi, dan konsultan profesional yang telah berpengalaman lebih dari 35 tahun di bidangnya dan memiliki sertifikasi nasional maupun internasional.
Pilihan Pelaksanaan Bimtek
Pelatihan dapat diikuti melalui beberapa opsi berikut:
Kelas Tatap Muka (Offline) di Hotel
Kelas Daring via Zoom Meeting
In-House Training (dilaksanakan di instansi peserta)
Lokasi Pelatihan
Kegiatan ini diselenggarakan secara bergilir di kota-kota besar di Indonesia, antara lain: Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, Medan, Makassar, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin, Sorong, Palu, Semarang, Lampung, Palembang, Padang, serta kota besar lainnya.
Permintaan lokasi khusus dapat dikoordinasikan bersama tim pelaksana.
Biaya Pelatihan
| Kategori | Biaya |
|---|---|
| Online (Zoom Meeting) | Rp 3.000.000,- |
| Tatap Muka (Non Akomodasi) | Rp 4.000.000,- |
| Dengan Akomodasi Twin Sharing (4H3M) | Rp 4.800.000,- |
| Dengan Akomodasi Suite Room (4H3M) | Rp 5.700.000,- |
Fasilitas Peserta
Modul pelatihan (softcopy dan hardcopy)
Seminar kit & tas kegiatan
Sertifikat keikutsertaan
Kuitansi resmi
Konsumsi dan coffee break selama kegiatan
Kartu identitas peserta
Penjemputan dari bandara/stasiun (khusus peserta rombongan min. 8 orang)
Informasi Tambahan
Untuk permintaan In House Training, biaya akan disesuaikan dengan lokasi dan kebutuhan instansi.
Peserta minimal 5 orang dapat menentukan tema, lokasi, waktu, dan materi pelatihan sesuai kebutuhan.
Pendaftaran paling lambat dilakukan H-3 sebelum kegiatan dimulai.
Undangan dan rundown kegiatan akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp setelah konfirmasi.
Kontak Pendaftaran dan Informasi
📞 Erik (Panitia Pelaksana) – HP/WA: 0878-2092-1902
🌐 Website: www.bimtektraining.com
Kunjung juga website rekan kami:
Bimtek Customer Service BUMN Terbaru 2025-2026: Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner
