Training Service Excellence RS (Pelayanan Prima) dan Umum Terbaru 2026-2027 untuk Peningkatan Kualitas Layanan
Training Service Excellence RS (Pelayanan Prima) dan Umum Terbaru 2026-2027 untuk Peningkatan Kualitas Layanan
Training Service Excellence RS (Pelayanan Prima) dan Umum Terbaru 2026-2027 untuk Peningkatan Kualitas Layanan. Dalam dunia layanan kesehatan, kualitas pelayanan menjadi kunci utama kepuasan pasien. Training Service Excellence RS dirancang untuk meningkatkan kemampuan staf rumah sakit dalam memberikan layanan prima, mulai dari komunikasi efektif hingga manajemen keluhan. Bimtek ini penting bagi tenaga medis dan non-medis agar dapat menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman, profesional, dan efisien, sekaligus mendukung reputasi positif rumah sakit di mata masyarakat.
Apa Itu Training Service Excellence RS?
Training Service Excellence RS merupakan program pelatihan khusus untuk membekali tenaga kesehatan dan staf pendukung rumah sakit dengan keterampilan pelayanan prima. Fokus utama pelatihan ini mencakup komunikasi dengan pasien, sikap profesional, dan strategi menangani berbagai tantangan layanan. Pelatihan ini menggabungkan teori dengan praktik nyata, sehingga peserta dapat langsung menerapkan ilmu yang diperoleh dalam kegiatan sehari-hari di rumah sakit.
Program ini sangat relevan karena standar pelayanan kesehatan semakin meningkat. Dengan pelayanan prima, rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan pasien, reputasi institusi, serta efektivitas operasional secara keseluruhan. Selain itu, pelatihan ini dapat menjadi bagian dari pengembangan profesional berkelanjutan staf.
Tujuan dan Manfaat Training Service Excellence RS
Tujuan utama pelatihan ini adalah meningkatkan kompetensi staf agar mampu memberikan layanan yang lebih baik. Beberapa manfaat yang diperoleh meliputi:
Meningkatkan Kualitas Layanan: Memberikan pelayanan cepat, tepat, dan ramah kepada pasien.
Meningkatkan Kepuasan Pasien: Pasien mendapatkan pengalaman pelayanan yang nyaman dan profesional.
Meningkatkan Reputasi Rumah Sakit: Layanan prima mendukung citra positif institusi di masyarakat.
Mengasah Keterampilan Komunikasi: Mempermudah interaksi dengan pasien dan keluarga.
Mengurangi Keluhan dan Konflik: Staf lebih tanggap dan siap menghadapi situasi sulit.
Meningkatkan Profesionalisme: Menetapkan standar kerja yang konsisten dan dapat diandalkan.
Selain itu, bagi mereka yang mencari Bimtek Pelayanan Rumah Sakit, program ini merupakan pilihan strategis untuk pengembangan kapasitas staf.
Materi yang Dibahas
Materi dalam Training Service Excellence RS bersifat komprehensif dan aplikatif, antara lain:
Etika dan Sikap Profesional: Pelayanan dengan sikap sopan, ramah, dan empati.
Komunikasi Efektif dengan Pasien: Teknik menyampaikan informasi dengan jelas dan mendengarkan pasien.
Manajemen Keluhan dan Konflik: Strategi menyelesaikan masalah pasien secara konstruktif.
Standar Operasional Layanan: Penerapan SOP untuk memberikan layanan prima di setiap unit.
Pelayanan Cepat dan Tepat: Teknik efisiensi administrasi dan penanganan pasien.
Pengelolaan Stres Staf: Menjaga motivasi dan profesionalisme dalam pekerjaan.
Simulasi dan Studi Kasus: Praktik langsung menghadapi situasi nyata.
Materi ini juga selaras dengan kebutuhan mereka yang mencari Training Manajemen Pasien dan Pelatihan Komunikasi Medis, sehingga sangat relevan bagi pengembangan profesional di rumah sakit.
Siapa yang Perlu Mengikuti Bimtek Ini
Program ini bermanfaat bagi berbagai pihak, seperti:
Tenaga Medis: Dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya yang langsung berinteraksi dengan pasien.
Staf Administrasi: Petugas pendaftaran, customer service, dan unit informasi pasien.
Manajemen Rumah Sakit: Supervisor, kepala unit, dan manajer yang bertanggung jawab pada kualitas layanan.
Tenaga Pendukung Lainnya: Petugas kebersihan, keamanan, dan staf lain yang berkontribusi pada pengalaman pasien.
Pelatihan ini cocok untuk semua level staf, termasuk mereka yang ingin meningkatkan Bimtek Profesionalisme Staf, karena setiap individu memiliki peran penting dalam menciptakan layanan rumah sakit yang prima.
FAQ (Frequently Asked Questions)
1. Apakah Training Service Excellence RS hanya untuk rumah sakit besar?
Tidak. Pelatihan ini sesuai untuk rumah sakit kecil, menengah, maupun besar, karena materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing institusi.
2. Apakah peserta perlu pengalaman khusus sebelum mengikuti pelatihan?
Tidak. Semua staf, baik pemula maupun yang berpengalaman, dapat mengikuti pelatihan ini dan memperoleh manfaat langsung.
3. Bagaimana materi pelatihan diterapkan setelah selesai?
Peserta dapat langsung menggunakan teknik komunikasi, SOP layanan, dan manajemen keluhan di lingkungan kerja sehari-hari untuk meningkatkan kualitas layanan pasien.
Kunjungi juga materi berikut untuk informasi pelatihan terkait:
Pelatihan Pelayanan Prima BUMN 2025-2026: Meningkatkan Kualitas Layanan Frontliner
Training Service Excellence RS (Pelayanan Prima) dan Umum Terbaru 2026-2027 untuk Peningkatan Kualitas Layanan
Sehubungan dengan upaya peningkatan pemahaman, kapasitas, serta kapabilitas Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah, dan sektor Swasta dalam mendukung pembangunan dan tata kelola kelembagaan, kami dari Pusdiklat LSMAP mengundang Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Training Service Excellence RS (Pelayanan Prima) dan Umum Terbaru 2026-2027 untuk Peningkatan Kualitas Layanan.
Metodologi Pelatihan
Bimtek ini akan dilaksanakan menggunakan metode pembelajaran aktif dan interaktif, yang meliputi:
Pemaparan materi oleh narasumber
Diskusi kelompok dan sesi tanya jawab
Simulasi dan studi kasus
Analisis praktik terbaik (benchmarking)
Komposisi pembelajaran disusun dengan pendekatan sebagai berikut:
20% Teori berbasis literatur praktis
40% Benchmarking & analisis praktik terbaik lintas sektor (pemerintah, korporasi, industri)
40% Studi kasus dan brainstorming antara narasumber dengan peserta
Narasumber dan Instruktur
Kegiatan ini akan dipandu oleh para akademisi, praktisi, dan konsultan profesional yang telah berpengalaman lebih dari 35 tahun di bidangnya dan memiliki sertifikasi nasional maupun internasional.
Pilihan Pelaksanaan Bimtek
Pelatihan dapat diikuti melalui beberapa opsi berikut:
Kelas Tatap Muka (Offline) di Hotel
Kelas Daring via Zoom Meeting
In-House Training (dilaksanakan di instansi peserta)
Lokasi Pelatihan
Kegiatan ini diselenggarakan secara bergilir di kota-kota besar di Indonesia, antara lain: Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, Medan, Makassar, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin, Sorong, Palu, Semarang, Lampung, Palembang, Padang, serta kota besar lainnya.
Permintaan lokasi khusus dapat dikoordinasikan bersama tim pelaksana.
Biaya Pelatihan
| Kategori | Biaya |
|---|---|
| Online (Zoom Meeting) | Rp 3.000.000,- |
| Tatap Muka (Non Akomodasi) | Rp 4.000.000,- |
| Dengan Akomodasi Twin Sharing (4H3M) | Rp 4.800.000,- |
| Dengan Akomodasi Suite Room (4H3M) | Rp 5.700.000,- |
Fasilitas Peserta
Modul pelatihan (softcopy dan hardcopy)
Seminar kit & tas kegiatan
Sertifikat keikutsertaan
Kuitansi resmi
Konsumsi dan coffee break selama kegiatan
Kartu identitas peserta
Penjemputan dari bandara/stasiun (khusus peserta rombongan min. 8 orang)
Informasi Tambahan
Untuk permintaan In House Training, biaya akan disesuaikan dengan lokasi dan kebutuhan instansi.
Peserta minimal 5 orang dapat menentukan tema, lokasi, waktu, dan materi pelatihan sesuai kebutuhan.
Pendaftaran paling lambat dilakukan H-3 sebelum kegiatan dimulai.
Undangan dan rundown kegiatan akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp setelah konfirmasi.
Kontak Pendaftaran dan Informasi
📞 Erik (Panitia Pelaksana) – HP/WA: 0878-2092-1902
🌐 Website: www.bimtektraining.com
Kunjung juga website rekan kami:
Training Service Excellence RS (Pelayanan Prima) dan Umum Terbaru 2026-2027 untuk Peningkatan Kualitas Layanan
